Cel: Celem tego ćwiczenia jest zrozumienie kluczowych różnic między platformami B2B (Business-to-Business) i B2C (Business-to-Consumer), a także zdobycie umiejętności projektowania funkcjonalności skierowanych do obu typów użytkowników.
Zadanie: Wybierz produkt lub usługę, która może być oferowana zarówno na rynku B2B, jak i B2C. Następnie, zaprojektuj podstawową strukturę platformy internetowej, która będzie obsługiwać oba typy klientów, uwzględniając ich unikalne potrzeby i oczekiwania.
Opis ćwiczenia:
- Wybór produktu/usługi: Zdecyduj się na produkt lub usługę, która ma potencjał na obu rynkach, np. oprogramowanie księgowe, urządzenia elektroniczne, usługi edukacyjne.
- Analiza potrzeb użytkowników: Określ, jakie są główne potrzeby i różnice między klientami B2B i B2C dla wybranego produktu lub usługi.
- Projektowanie struktury: Na podstawie analizy, zaprojektuj strukturę strony głównej, sekcji produktowej i procesu zakupowego, która będzie przyjazna zarówno dla klientów B2B, jak i B2C.
Krok po kroku:
- Wybierz produkt/usługę: Na przykład, oprogramowanie do zarządzania projektami.
- Analiza potrzeb:
– B2B: Integracja z innymi systemami, dostosowanie do potrzeb firmy, wsparcie techniczne, modele cenowe oparte na licencji.
– B2C: Prostota użytkowania, dostępność cenowa, wsparcie online, szybki proces zakupu. - Projektowanie struktury:
– Strona główna: Utwórz dwie wyraźne ścieżki nawigacyjne – jedną dla klientów biznesowych (B2B), drugą dla klientów indywidualnych (B2C). Może to być realizowane przez dwa wyraźne przyciski lub sekcje.
– Sekcja produktowa: Dla B2B, skoncentruj się na szczegółowych opisach, case studies i możliwościach integracji. Dla B2C, podkreśl kluczowe funkcje, prostotę użycia i ceny.
– Proces zakupowy: B2B powinien obejmować opcje negocjacji cen i indywidualnych umów, podczas gdy B2C powinien być szybki i możliwy do zrealizowania w kilku prostych krokach.
Przykład:
Grupa studentów postanowiła przeanalizować strategię cyfrową firmy Adobe, skupiając się na jej platformie B2B, Adobe Creative Cloud dla firm. Analiza skoncentrowała się na sposobie, w jaki Adobe angażuje organizacje i profesjonalistów z branży kreatywnej za pośrednictwem LinkedIn, Twittera i własnego bloga. Studenci zauważyli, że Adobe wykorzystuje studia przypadków klientów, webinary edukacyjne oraz posty blogowe prezentujące najlepsze praktyki i nowości produktowe, aby edukować i angażować swoje biznesowe odbiorców. Podkreślili, jak firma buduje zaufanie i autorytet w branży, przedstawiając sukcesy klientów i demonstrując, jak ich produkty mogą rozwiązywać konkretne problemy biznesowe.
Studenci zaobserwowali również, że Adobe wykorzystuje segmentację i personalizację treści, aby skierować odpowiednie wiadomości do różnych grup zawodowych i branż, co zwiększa skuteczność komunikacji. Analiza pokazała, jak ważne jest dla firmy B2B jak Adobe utrzymanie ciągłej interakcji z klientami poprzez komentarze i odpowiedzi na posty, co sprzyja budowaniu społeczności profesjonalistów wokół marki.
W prezentacji wniosków, grupa studentów zasugerowała, że Adobe powinno jeszcze bardziej zwiększyć swoje zaangażowanie w tworzenie treści wideo, które mogą być łatwo udostępniane i konsumowane przez busy professionals, oraz rozwijać programy partnerskie z influencerami branżowymi, aby rozszerzyć zasięg swoich komunikatów. Podkreślili, że w erze cyfrowej, dla platform B2B takich jak Adobe Creative Cloud dla firm, kluczowe jest dostarczanie wartościowych treści edukacyjnych i inspirujących, które pomagają w rozwiązywaniu problemów i wspierają rozwój zawodowy ich klientów.
