Cel: Celem tego zadania jest zrozumienie procesu decyzyjnego klientów w kontekście zakupów online na platformie B2C, analiza istniejącej ścieżki zakupowej oraz zaproponowanie optymalizacje mające na celu zwiększenie konwersji.
Zadanie: Wybierz platformę e-commerce oferującą produkty konsumenckie (np. odzież, elektronikę, kosmetyki) i dokonaj analizy ścieżki zakupowej od momentu wejścia na stronę główną aż do finalizacji zakupu.
Opis ćwiczenia:
- Wybór platformy: Zdecyduj się na konkretną platformę e-commerce, którą będziesz analizować.
- Dokonanie analizy:
– Zidentyfikuj główne punkty wejścia na stronę (np. strona główna, landing page produktu, reklama).
– Śledź i zapisz kroki, które użytkownik musi wykonać, aby dokończyć zakup (np. wybór produktu, dodanie do koszyka, opcje dostawy, płatność).
– Zwróć uwagę na ewentualne bariery i trudności, które mogą zniechęcać klientów do zakupu (np. zbyt skomplikowany proces zakupu, brak widocznych informacji o kosztach dostawy). - Propozycje optymalizacji:
– Na podstawie zaobserwowanych problemów, zaproponuj optymalizacje, które mogłyby usprawnić i upłynnić ścieżkę zakupową.
– Rozważ wprowadzenie dodatkowych funkcji, takich jak czat na żywo, poprawa mobilności strony, personalizowane rekomendacje produktów.
Krok po kroku:
- Wybierz platformę: Na przykład, sklep internetowy oferujący odzież.
- Analiza ścieżki zakupowej:
– Wejdź na stronę jako nowy użytkownik i zacznij proces zakupu.
– Zapisz wszystkie kroki, jakie musisz wykonać, aby dokończyć transakcję.
– Zidentyfikuj momenty, w których mogłeś czuć frustrację lub niepewność. - Propozycje optymalizacji:
– Zasugeruj wprowadzenie bardziej widocznych opcji filtracji produktów, aby ułatwić użytkownikom znalezienie poszukiwanych przedmiotów.
– Proponuj dodanie przycisku czatu na żywo na każdej stronie procesu zakupu, aby klienci mogli szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.
– Zaleć ulepszenie mobilnej wersji strony, zapewniając, że proces zakupu jest równie prosty i intuicyjny jak na desktopie.
Przykład:
Grupa studentów zdecydowała się na analizę platformy B2C firmy IKEA, skupiając się na ścieżce zakupowej online, oferującej meble i akcesoria do domu. Przeanalizowali sposób, w jaki IKEA projektuje swoje doświadczenia zakupowe online, aby ułatwić klientom dokonywanie zakupów. Studenty szczególnie zainteresowało, jak IKEA wykorzystuje wirtualne wizualizacje produktów, oferując narzędzie do planowania przestrzeni, które pozwala klientom na wypróbowanie mebli w wirtualnie zaprojektowanych pomieszczeniach przed zakupem.
Analizując ścieżkę zakupową, studenci zwrócili uwagę na intuicyjność nawigacji po stronie, łatwość wyszukiwania produktów poprzez zastosowanie filtrów i kategorii, a także na proces zakupowy, który krok po kroku prowadzi klienta od wyboru produktu, poprzez opcje dostawy, aż do finalizacji zakupu. Zauważyli również, jak IKEA integruje recenzje produktów i sugestie podobnych produktów, aby pomóc klientom w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych.
W swojej analizie, studenci zidentyfikowali kilka obszarów do optymalizacji. Zasugerowali na przykład wprowadzenie bardziej personalizowanych rekomendacji produktów na podstawie historii przeglądania i zakupów. Proponowali również ulepszenie mobilnej wersji strony, zapewniając, że jest ona równie funkcjonalna i łatwa w obsłudze, jak aplikacja desktopowa.
Podczas prezentacji swoich wniosków, grupa podkreśliła, jak ważna jest spójność doświadczeń zakupowych na różnych urządzeniach, personalizacja oferty dla zwiększenia satysfakcji klienta, oraz wykorzystanie technologii AR (rozszerzonej rzeczywistości) do wizualizacji produktów w przestrzeniach klientów. Zwrócili uwagę, że takie innowacje nie tylko ułatwiają decyzję zakupową, ale również mogą znacząco zwiększać zaangażowanie i lojalność klientów wobec marki.
