Cel: Zrozumienie, jak firmy wykorzystują media społecznościowe do komunikacji z klientami.
Zadanie: Wybierz firmę i przeanalizuj jej obecność w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn). Zidentyfikuj kluczowe strategie komunikacji firmy, rodzaje publikowanych treści, interakcje z użytkownikami oraz metody zarządzania kryzysowego. Wyniki swojej analizy przedstaw w formie prezentacji multimedialnej.
Opis ćwiczenia:
Celem ćwiczenia jest zrozumienie, jak firmy wykorzystują media społecznościowe do komunikacji z klientami, budowania marki, angażowania użytkowników i osiągania celów biznesowych. W prezentacji należy przedstawić analizę rzeczywistych przypadków firm, które skutecznie implementują strategie komunikacji w mediach społecznościowych, identyfikując kluczowe elementy ich sukcesu, wyzwania, przed którymi stanęły, oraz lekcje, które można z nich wyciągnąć.
Krok po kroku:
1. Wybór firmy: Należy wybrać firmę lub markę, która jest aktywna w mediach społecznościowych i uznawana za przykład dobrej praktyki w komunikacji cyfrowej.
2. Zbieranie danych: Można korzystać z narzędzi informatycznych i internetu, aby zebrać dane na temat obecności wybranej firmy w mediach społecznościowych, takich jak rodzaje używanych platform, częstotliwość publikacji, treść i format postów, interakcje z użytkownikami (np. komentarze, udostępnienia, polubienia).
3. Analiza strategii: Na podstawie zebranych danych, należy analizować strategię komunikacji firmy w mediach społecznościowych, uwzględniając cele, grupę docelową, ton komunikacji, wykorzystanie treści wizualnych i wideo, inicjatywy angażujące (np. konkursy, Q&A, live streaming).
4. Ocena efektywności: Należy ocenić, jak efektywna jest strategia firmy, opierając się na dostępnych metrykach (np. wzrost liczby obserwujących, zaangażowanie, konwersje) oraz jakie praktyki najlepiej przyczyniają się do osiągnięcia celów komunikacyjnych i biznesowych.
5. Prezentacja wniosków: Przygotowanie i prezentacja wniosków, w której przedstawiona zostanie analizowana strategia, kluczowe elementy sukcesu, identyfikowane wyzwania oraz rekomendacje, jak można ulepszyć komunikację firmy w mediach społecznościowych.
Przykład:
Grupa studentów wybrała do analizy globalną markę sportową Nike. Skupili się na kampanii „Just Do It”, która jest szeroko promowana na platformach takich jak Instagram, Twitter i Facebook. Studenci zauważyli, jak Nike wykorzystuje różnorodność treści, w tym inspirujące wideo z udziałem znanych sportowców, posty motywacyjne i zdjęcia produktów, aby angażować różne segmenty swojej globalnej społeczności. Zwrócili uwagę na to, jak marka wspiera kwestie społeczne, co buduje jej pozytywny wizerunek i głębszą relację z klientami. Analiza pokazała również, jak Nike wykorzystuje funkcję komentarzy i historii na Instagramie, aby komunikować się bezpośrednio z użytkownikami, odpowiadając na ich pytania i komentarze, co zwiększa lojalność i zaangażowanie. W prezentacji wniosków studenci podkreślili, jak ważna jest spójność komunikatu w różnych kanałach, autentyczność oraz zaangażowanie w sprawy ważne dla społeczności, a także zasugerowali większe wykorzystanie interaktywnych funkcji, jak np. Instagram Live, do budowania jeszcze bliższych relacji z konsumentami.
