W księgarni internetowej proces obsługi klienta jest umownie podzielony na dwa etapy: przyjęcie zamówienia i jego obsługę. Z uwagi, że przedsięwzięcie dopiero się rozwija, boryka się z wieloma niedostatkami, np. personalnymi, np. gdy więcej niż 2 zamówienia są obsługiwane, to pracownik nie jest w stanie zająć się przyjmowaniem nowych. Gdy ich liczba zamówień przekracza 4, realizacja zlecana jest jednostce współpracującej. Początkowo zakładamy:
- czas potrzebny na przyjęcie zamówienia – 1 godz.
- czas potrzebny na obsługę zamówienia – 3 godz
Dodatkowe dane:
- czas symulacji – 400 godzin
Przykładowe rozwiązanie problemu – sieć
Proszę zbudować sieć, wprowadzić instrukcje kontrolne, przeprowadzić symulację i podać częstotliwość zamówień (do ½ godz.), przy której obsługa przebiega z jak najmniejszymi „stratami” w klientach.